Eliminación de datos

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo pedir que se eliminen datos personales tratados por Datamatic Software Limitada en la plataforma Datamatic Hospitality, incluyendo los que llegan por WhatsApp, Instagram y Messenger.

Cómo pedirlo

Escribe a contacto@datamatic.app con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• Tu nombre.
• El dato con el que te identificamos: el teléfono, el correo o el usuario con el que escribiste.
• El nombre del establecimiento con el que te comunicaste o donde te alojaste, si lo recuerdas. Con eso encontramos tus datos mucho más rápido.

No hace falta ningún formulario ni tener cuenta en la plataforma.

Qué pasa después

• Confirmamos la recepción y verificamos que quien pide sea la persona a la que corresponden los datos. Esa comprobación existe para protegerte: sin ella, cualquiera podría pedir que se borren datos ajenos.
• Si tus datos están bajo un establecimiento —porque te alojaste ahí o le escribiste—, ellos son los dueños de esa información y nosotros la tratamos por encargo suyo. Les damos aviso y coordinamos la eliminación con ellos. Te avisamos cuando esté hecho.
• Plazo: respondemos dentro de los primeros días hábiles y completamos la eliminación a más tardar en 30 días corridos.

Qué se elimina

• Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo, documento, ciudad.
• Las conversaciones que hayas tenido por WhatsApp, Instagram o Messenger con ese establecimiento, y los archivos que se hayan enviado en ellas.
• Tu ficha de cliente y el historial asociado a ella.

Qué no se puede eliminar, y por qué

Hay información que la ley obliga a conservar y que no podemos borrar aunque lo pidas:

• Documentos tributarios —boletas y facturas— y los registros contables asociados, por el plazo que exige la legislación chilena.
• Registros de reservas ya pagadas, mientras sean necesarios para respaldar esa operación.

En esos casos se elimina todo lo demás y esa información queda restringida al solo efecto de cumplir la obligación legal.

Si prefieres pedirlo al establecimiento

Puedes hacerlo directamente con el alojamiento donde te hospedaste o al que le escribiste. Es el mismo resultado: ellos nos lo indican y procedemos.

Otros derechos

Además de la eliminación, puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos u oponerte a su tratamiento. El detalle está en la política de privacidad.