Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Datamatic Software Limitada («Datamatic») al prestar el servicio Datamatic Hospitality, con qué finalidad, con quién los comparte y cómo puede ejercerse el control sobre ellos.

1. Dos roles distintos, y la diferencia importa

Datamatic trata datos personales en dos calidades separadas, y de eso depende a quién hay que dirigirse para ejercer un derecho:

• Como responsable, respecto de los datos de sus propios clientes: los establecimientos que contratan el software, y las personas que los representan o los usan.
• Como encargado, respecto de los datos de los huéspedes de esos establecimientos. Esos datos son del establecimiento, no de Datamatic: se tratan siguiendo sus instrucciones, para prestarle el servicio, y no se usan para fines propios. Un huésped que quiera ejercer un derecho puede escribirnos y lo derivamos, pero quien decide es el establecimiento donde se alojó.

2. Qué datos se tratan

De los clientes de Datamatic

• Identificación de la empresa: razón social, RUT, dirección, giro.
• Contacto de las personas que la representan: nombre, correo, teléfono.
• Datos de facturación y de los pagos del servicio.
• Registros de uso de la plataforma, para soporte y seguridad.

De los huéspedes, por cuenta del establecimiento

• Nombre, correo, teléfono, documento de identidad, ciudad y país.
• Datos de la reserva: fechas, unidad, número de personas, montos, pagos.
• Comunicaciones por los canales que el establecimiento tenga conectados —WhatsApp, Instagram, Messenger, correo—, incluyendo el contenido de los mensajes y los archivos que se envíen en ellos.

3. Para qué se usan

• Prestar el servicio contratado: reservas, cobros, comunicación con los huéspedes.
• Atender consultas y responder mensajes en nombre del establecimiento.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

No se venden datos personales, ni se ceden a terceros para publicidad. Un establecimiento no tiene acceso a los datos de otro.

4. Canales de mensajería

Cuando un establecimiento conecta WhatsApp, Instagram o Messenger, Datamatic recibe y almacena las conversaciones que las personas mantienen con ese negocio, para mostrarlas en su bandeja y permitirle responder. Esa información se usa únicamente para esa finalidad: no se emplea para publicidad, no se comparte con otros clientes de la plataforma, ni se utiliza para entrenar sistemas propios.

El uso de esos canales se rige además por las condiciones de Meta Platforms, que es quien opera la infraestructura de mensajería.

5. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo en lo que cada uno necesita: alojamiento de la aplicación y de la base de datos, almacenamiento de imágenes y archivos, envío de correo, pasarelas de pago, infraestructura de mensajería y servicios de inteligencia artificial cuando el establecimiento activa el asistente. Algunos están fuera de Chile.

También se entregan datos cuando lo exige una obligación legal o una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo se conservan

Mientras dure la relación con el establecimiento y después por el plazo que exijan las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables. Terminado el contrato, los datos se eliminan o se devuelven según lo que el establecimiento indique, salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Derechos de las personas

Toda persona puede solicitar acceder a sus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerse a su tratamiento, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales.

La solicitud se envía a contacto@datamatic.app y se responde dentro de un plazo razonable. Si los datos pertenecen a un huésped de un establecimiento, la solicitud se deriva a ese establecimiento, que es quien decide sobre ellos.

Para eliminar datos hay una página con el procedimiento: eliminación de datos.

8. Seguridad

El acceso a la plataforma requiere credenciales personales y cada establecimiento ve solamente su propia información. Las comunicaciones viajan cifradas. Las credenciales de terceros que un cliente carga —por ejemplo, las de su pasarela de pago o su cuenta de mensajería— se usan solo para operar su servicio.

9. Cambios

Si esta política cambia, la nueva versión se publica en esta misma dirección con su fecha de actualización.